<h2>1. Considerações Gerais</h2>
Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Solicitamos que os clientes leiam atentamente as condições abaixo.
<h2>2. Prazo para Troca e Devolução</h2>
Caso algum produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em caso de desistência de compra, o prazo é de 7 dias corridos.
<h2>3. Condições para Troca e Devolução</h2>
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
- Não apresentarem danos ou sinais de mau uso.
- Acompanhados da nota fiscal de compra.
<h2>4. Procedimento para Solicitação</h2>
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (17) 99205-9580, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o procedimento de envio do produto.
<h2>5. Análise e Aprovação</h2>
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 30 dias para verificar se as condições de troca e devolução foram atendidas. Caso seja aprovada, você poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em nossa loja.
- Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Crédito em nossa loja para futuras compras.
<h2>6. Restituição dos Valores</h2>
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
<strong>- Cartão de Crédito:</strong> o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
<strong>- Boleto Bancário/Transferência:</strong> o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
<h2>7. Custos de Envio</h2>
<strong>- Defeito ou Erro na Encomenda:</strong> em caso de produto com defeito ou envio errado, os custos de envio para a devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
<strong>- Outros Motivos:</strong> para trocas ou devoluções por motivos diferentes (como desistência ou insatisfação), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
<h2>8. Produtos em Promoção</h2>
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, seguindo as mesmas condições e prazos descritos acima. A restituição do valor pago respeitará o valor promocional.
<h2>9. Produtos Personalizados</h2>
Produtos personalizados ou sob encomenda não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
<h2>10. Contato</h2>
Para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (17) 99205-9580.
